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제목 +자주 묻는 질문
작성자 썸제이-cs (ip:)
  • 작성일 2014-03-04 17:53:31
  • 추천 추천하기
  • 조회수 31995
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종합


* 비회원으로 문의글을 작성하실 경우 성함, 연락처, 주문번호와 함께 글을 남겨주셔야 저희가 확인이 가능하며
성함만 남겨주실 경우 저희가 확인이 불가능해 처리가 지연될 수가 있습니다. 꼭 성함, 연락처, 주문번호를 함께 남겨주시길 부탁드리겠습니다.

 

* 상품을 받으시고 제품하자(불량)일 경우 문의게시판에 사진과 함께 첨부해주시면 확인하기가 더 수월합니다.

 

* 전화문의량이 워낙 많기 때문에 연결이 계속해서 지연이 되고 있습니다. 게시판문의으로 문의주시면 더 빠른 답변처리가 가능합니다.

 

* 게시판문의로 글을 기재하시고 연락요청하시는 고객님들이 계시나 문의량이 워낙 많다보니 모든 분들에게 전화를 드릴 수 없는 점 양해 부탁드리겠습니다.

 

* 고객센터는 오전 10시 ~ 오후 5시 까지 하고 있으며, 월~금요일까지 근무 합니다. 주말과 공휴일은 근무하지 않습니다.

 


상품


● 바지 상품을 받았는데 기재되어 있는 사이즈표 보다 차이가 나요.
> 바지의 경우 상품 상세표에 기재되어 있는 것 처럼 재는 방법에 따라서 오차범위가 있으며 같은 바지라고 해도 색상의 차이로 인해서 사이즈 차이가 날 수 있습니다.
이 부분은 불량이 아니며 불량으로 반품을 하실 경우 반품사유가 되지 않아 재반송이 됩니다.

 

 

● 상품을 받았는데 머리카락이 나왔어요. 누가 입은 걸 보내준거 아닌가요?
> 저희는 반품이 들어오면 해당 상품 그대로 다시 거래처에 돌려 보냅니다. 간혹 머리카락이 나오시는 고객님들이 계신데 이 부분은
포장팀에서 일일히 수작업으로 포장을 하는 와중에 머리카락이 들어가는 점이기 때문에 타인이 입다가 반품한 옷을 보낸 것이 아니라
새 상품인데 포장하는 중에 머리카락이 들어간 것이기 때문에 제품하자(불량)로 반품 및 교환은 어렵습니다.

 

 

● 모델은 어떤 사이즈 착용한거예요?
> 해당 상품 상세사이즈표를 보시면 다 나와 있는 부분입니다. 피팅 사이즈를 참고해주시면 됩니다.

 

 

● 이 상품 정사이즈 예요?
> 해당 상품 상세사이즈표를 참고하시어 대부분 정사이즈로 구매를 하시면되시고,사이즈가 작거나 크게 나왔을 경우 따로 고지해 드린답니다.


 

● 제 신체는 168 / 48 인데 이 옷을 입어도 괜찮을까요? & 사이즈는 어떤걸로 해야 하나요?
> 몸무게나 키만 제시해 주실 경우 어떤 사이즈를 추천하기에 무리가 있습니다.
정확하게 바지 착용 사이즈(보세바지)나 상의 사이즈를 말씀해주시면 더 상세한 상담이 가능하며,
정확한 사이즈를 추천해 드릴 수 없는점 대단히 죄송합니다.



** 기타 상품 참고 사항

상품들은 변형을 막기 위해 첫세탁은 반드시 드라이크리닝을 권장해드립니다.
니트류는 물세탁 하지 말아주세요.
컬러풀한 면티나 폴리제품은 물빠짐이 있을 수 있습니다. 이점 유의 바랍니다.
화이트 의류는 단독 세탁을 부탁드려요.
어두운 컬러의 상품은 물빠짐이 있을 수 있으니, 처음 세탁 후 착용 권해드립니다. 그 부분으로 인해 다른옷에 이염될 경우 보상 받으실 수 없습니다.
 

 


배송

 

● 당일 출고 여부는 언제 알 수 있나요?
> 배송팀에서는 매일 아침 재고할당을 하고 있으며, 오후 1시 이전에 재고할당이 끝납니다.
오후 1시 이후로 문의게시판에 당일 출고 여부 문의 남겨주시면 확인이 가능합니다.

 


● 오늘 주문을 했는데 언제 배송 되나요?
> 당일 주문건의 경우 당일 출고가 대부분 불가능 합니다.
이유는, 주문서가 들어오면 주문 수량에 맞게 거래처에 주문서를 넣어서 가지고 오는 것 이기 때문에
거래처 사정에 따라서 입고 날짜가 변경이 되고, 지연이 될 수 있어 배송에 대해서도 저희가 확실하게 답변을 드리지 못하고 있습니다.

 

 

● 제가 주문한 상품이 입고지연이라고 문자가 왔는데 정확히 언제 입고가 되나요?
> 거래처와 공장 사정에 따라 입고 여부가 결정되므로 정확한 날짜를 모두 확인이 불가한 경우가 많으며, 확인되는대로 연락을 드린답니다.

 

 

● 입고지연이라고 문자가 안 왔는데 왜 안 보내주시나요?
> 입고지연 문자를 받지 않으셨다고 해도 매일 같이 거래처 사정에 따라서 입고여부가 변경이 되고 있기 때문에
입고되는대로 주문한 순서대로 순차적 발송을 하고 있으니 양해 부탁드리겠습니다.

 

 

● 입고지연이라고 문자 받으셨을 경우 취소를 원합니다.
> 이럴경우 에는 따로 연락을 주셔서 정확한 취소절차를 거쳐 주셔야 합니다.

 

 

● 입고지연이라고 문자가 왔는데 제가 주문한 상품이 아닌데 왔어요. 제가 잘못 주문한건가요?
> 현재는 시스템상에서 자동적으로 보내는 부분이기 때문에
오발송은 없으나 혹시라도 오발송이 된 경우 번거로우시겠지만 문의게시판에 고객님이 주문하신 상품확인 한 번 부탁드리겠습니다.

 

 

● 당장 입어야 하는 옷인데 저 먼저 배송해주시면 안될까요?
> 죄송합니다만, 배송은 주문순 순차적으로 발송됩니다.

 

 

● 주문한 상품중에 일부상품 지연문자를 받았어요.

나머지 상품들만 먼저 보내주시면 안되나요?

> 주문건이 결제완료된 다음날(주말,휴일 제외)부터 상품준비에 들어가
대략 1-4일(주말,휴일 제외)정도 기본 배송일이 소요되는 부분으로

부분 배송의 경우 5일(주말,휴일 제외)이상 지연시 자동 부분 배송되며,

혹은 고객님께서 요청하신 경우 15만원 이상 구매주문건에 대해서는 부분 배송 가능합니다.

무료 부분 배송 처리는 주문건당 1번만 도와드리고 있는 점 양해 부탁드립니다.

(부분 배송 기준에 해당하지 않는 경우인데 부분 배송 요청을 하시는 경우

추가 배송비 2500원이 청구되는 점 양해 부탁드립니다.)





반품 및 교환
(게시판에 남겨주실 때 어떤 상품을 반품하고 교환하는 것인지 상세하게 기재를 해주셔야 합니다.)

 

 

> 반품시 쿠폰소멸되며 (무료쿠폰이용 시, 전체반품으로인하여 취소할경우 ) 초기배송비까지 부담해주셔야합니다.

   부분반품시에는 3만원이상 구매시 사용하신 쿠폰이나 적립금 적용이 가능합니다.


● 반품 및 교환을 하고 싶어요, 절차가 어떻게 되나요?
> 반품 및 교환을 하실 때에는 고객님이 상품을 받고 일주일 안으로 저희 쪽으로 보내주셔야 가능합니다.
보내시기 전에 문의게시판에 반품 및 교환을 한다고 글을 남겨주셔야 원활한 처리가 가능하며, 아무런 연락없이 보내실 경우에는 다시 반송이 될 수 있습니다.

반품 및 교환을 하실 때에는 현대택배에 고객님이 직접 요청을 해서 접수를 한 후 기사님이 오시면,
저희가 상품과 같이 보내드린 반품장에 기재하실 부분 기재하시고 반품 및 교환택배비를 동봉해서 보내주시면 됩니다.

 

 

* 반품과 교환을 둘 다 하실 때에는 교환배송비 5천원만 동봉해주시면 됩니다.(실수령 금액 5만원 이상 무료배송 기준시)
* 교환을 하시고자 할 때 반품장에 어떻게 교환을 원하는지 기재하시지 않을 경우 반품처리로 진행될 수가 있습니다.

 

 

● 반품을 할건데 현금으로 환불을 받고 싶어요.
> 현금으로 환불을 받을 수 있는 것은 무통장입금으로 결제하신 건에만 해당이 되는 부분입니다.
카드결제, 실시간계좌이체, 휴대폰결제의 경우 현금으로 환불을 받으실 수 없으며,
휴대폰결제의 경우 결제당월이 지나간 경우 수수료 3.5% 제외 후 현금환불이 가능합니다.

 

 

● 전체반품이 아니라 일부반품인데 부분취소 가능한가요?
> 실시간계좌결제와 카드결제를 하셨을 경우 해당 결제건이 부분취소가 가능한 건이면 가능하나 부분취소가 불가능한 경우에는 불가능합니다.
휴대폰 결제의 경우엔 무조건 부분취소가 불가능합니다.

 

 

● 부분취소가 불가능하면 어떻게 해야하나요?
> 부분취소가 불가능하면 저희가 상품 회수 후 개인결제창(ONLY YOU)을 열어드리고 있어 개인결제창에서 결제를 해주신 후 문의게시판에
개인결제창에서 결제를 완료했으니 확인해달라고 남겨주시면 저희가 확인이 가능합니다.

 

 

* 결제완료 후 문의게시판에 글을 남겨주시지 않을 경우 저희가 따로 확인이 어려워 처리가 지연될 수 있습니다.
* 개인결제창 결제완료 후에는 기존 주문서에 관한 결제건이 전체취소가 됩니다.

 

 

● 무통장입금으로 결제 했는데 환불시 어떻게 하면 되나요?
> 무통장입금으로 결제를 하시고 반품을 해서 환불을 받으시고자 하실 경우, 꼭 같이 보내드린 반품장에 환불 받으실
은행명, 계좌번호, 예금주 성함을 남겨주시길 부탁드리겠습니다. 만약 남기시지 않을 경우 처리가 지연될 수 있습니다.
반품장에 기재하시지 않으셨을 경우에는 문의게시판에 남겨주시면 저희가 확인 후 처리가 가능합니다.

 

 

● 휴대폰결제로 했는데 왜 수수료를 제외하고 현금으로 환불이 되나요?
> 이 경우 당월이 지나 취소를 하셨을 경우에만 수수료를 제외하고 현금으로 환불이 되는 케이스 입니다.
예를 들어 1/17일에 휴대폰 결제로 결제를 하셨는데 발송 전 취소, 또는 반품으로 인해 2/1일에 취소를 해야 하는 경우에는
1월이 이미 지나가고 2월이 되었기 때문에 이 경우 수수료 3.5%를 제외하고 현금으로 환불이 됩니다 (발송전 취소 포함 / 휴대폰결제)

 

 

● 레깅스 및 악세사리, 세일상품도 반품 및 교환이 되나요?
> 레깅스의 경우 늘어나거나 착용흔적, 오염등의 문제가 없이 처음 상품 그대로이면 반품 및 교환은 가능하나 검품팀에 확인절차가 있어야 합니다.
   만약 고객님께서 보내셨는데 검품팀에서는 반품 및 교환이 불가능하다고 판단이 되면 다시 재반송이 됩니다.

   악세사리 같은경우 보내드린 포장 그대로 회수 해 주시면 확인 후 반품처리 가능하십니다.

 


● 사용하다가 상품이 파손되었는데 A/S가 가능할까요?

> 기본적으로 모든 상품의 A/S는 불가능합니다.

하지만 가끔 가능한 경우에는 A/S비용은 저희쪽에서 부담해드리나, 왕복 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.







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